（转载）易付+营商——云服务成吸客利器（上）

　　一位顾客偶然在网上看到咖啡店宣传，好奇心驱使下到咖啡店买了一杯莫卡（Mocha），并对改善服务质素提出建议，咖啡店于是传给他一张电子消费券作为回报，可以在下次光顾时，以半价享受一件松饼。一个看来简单但贴心的服务体验，对顾客而言却相当受落。

　　这类市务推广被称为O2O（Online to Offline），O2O是指商户通过网上营销推广，将潜在客户吸引到实体店消费，实现真正交易。推广当然不止于此，商户会设法让消费者对服务体验反馈至网上分享，在互动过程中亦会推介其特色商品，让客户的偶然性消费，变成有规律的主动型消费，体现O2O闭环效果，从而达到精准箍客目的。

　　O2O例子在现今网络世界中比比皆是，以往这类宣传需要耗费相当人力资源，无论是媒体广告、直接SMS讯息推广，甚至在店面游说客户，效果都不显著。不过自从云平台（Cloud Platform）出现，能为商户提供高效、安全而且成本低的方式，建立网上平台，让类似O2O闭环变成高效宣传工具，而市务推广方式亦层出不穷，视乎商户心思创意，可以因应市场变化制定针对性部署。

　　透过云平台，由网上平台回馈得来的消费者数据，商户不但可更高效回应顾客，并能够快速发掘客户潜在需求，开展新业务，意味商户可以创造更多生意，抢占更多市场份额。

　　现代企业能力往往是前台销售、中台营运、后台管理支援三者协同作战能力的体现，云平台正好扮演支援企业整体协作重要角色。单从这一层面看，云服务已成为商户抢占市场份额的利器。

资料来源：hd.stheadline.com