2020年，人类生活受疫情侵扰，人对人服务行业大受影响，甚至被迫停业，才让我们真正察觉资讯科技的重要。被誉为香港资讯科技业界奥斯卡的「香港资讯及通讯科技奖」，每年发掘和鼓励不少业界精英和高瞻远瞩的创新意念，今年不少得奖者的企划都透过资讯科技协助公共及金融服务转型，成功「疫」境求生，保住业务与市民的生活质素。我们将会在未来一段时间内访问十数位得奖者，看看科技如何改变生活以及塑造未来，如何把握时代脉搏，在小城中转危为机。
 

金融科技大奖
人工智能语音分析系统（有光集团有限公司）

疫情期间，本地银行曾暂停大部分分行服务，但需求却没有明显减少，近年银行业界大力推动的人工智能服务终于大派用场。有光集团有限公司的研发团队来自港大、麻省理工学院、加州大学伯克利分校、新加坡国立大学等全球知名科研大学，夺得大奖的人工智能语音分析系统，是从他们以多年来的语音识别和自然语言处理技术基础上发展出来，当中包含人声分离（如两个人的声音）与情绪分析等，使银行人工智能系统更贴近真人服务。
他们研发的系统已能支援广东话、普通话和英语，不只分担了人对人服务需要，在进行金融买卖服务时，更能透过人工智能分析对话内容，有效截取销售过程中的潜在风险，再经由银行的合规经理进行复查和跟进，除了可以减少不合规情况，亦成功降低了70%至80%的人力和运营成本之余，为客户创造更高的投资回报率。这次夺奖，让研发团队更有信心在香港金融领域推广人工智能技术和语音分析解决方案。

智慧生活大奖
覆配易（万信电子科技有限公司）

香港医疗资源紧绌，长期人手不足，公立医院经常大排长龙，即使看完医生，取药过程亦往往需要两三小时或更长时间，除了增加染疫风险，更成了病人的重要顾虑。覆配易（E-FILL）系统自2007年投入服务，是创新地以物联网科技去解决医院取药的问题，研发团队架设的智能物联网设备（AccuPyk）会在病人来取药时，即时提示药房人员取药位置，加快取药速度，系统更能实时监控每个药袋的位置和温度，确保药物都妥善储存，提升服务质素，减少错误取药风险。
疫情期间，很多病人都担心在医院等候取药的时间漫长，覆配易针对这个问题发挥了重大作用，取药时间由以往动辄两三个小时或以上，大幅缩减至20分钟内，让病人在看病后可以更快离开医院回家休息，同时亦可减轻医院员工的工作压力，创造双赢局面，团队预计未来将有二百万本地公立医院病人受惠。

商业方案大奖
新一代智能身份证系统（入境事务处）

香港市民陆续更换第二代智能身份证，新技术除了延续第一代的便捷理念，这次的服务体验从更换身份证一刻便开始。入境事务处为长达数年的更换过程设计了多项新措施，包括让市民在网上预先填妥申请表格服务，又设立自助登记服务站和自助领证服务站。今次亦新增了「到访院舍换证服务」，利用流动登记系统，为全港逾千间安老院和残疾人士院舍的院友提供一站式办证和派送新证服务，老友记安坐院舍便能够轻松换证。
而市民最关注的保安问题亦有大跃进，新一代智能身份证以非接触式介面读取资料时，需放在获授权及配备特定运算程式的认可光学证件阅读器上，经由两条不同的加密密匙而建立的专用加密通讯通道得到认证，才能读取资料。而且整个通讯及资料传送过程必须确保晶片和阅读器间的距离少于二厘米，以确保没有人可以隔着持证人士的钱包或衣物，秘密读取晶片资料。

商业方案（中小企业）金奖
e+Pay（易付达（亚洲）有限公司）

疫情期间大家都十分重视手部清洁，不时消毒双手，避免接触街上任何东西，而电子支付正正能够减少金钱找续时可能出现的感染，避免烦恼和恐惧。「e+Pay」近年大力发展聚合支付技术，为八达通、支付宝、信用卡等不同电子支付工具提供统一终端系统与设备，体现「一机在手」就能够支援多种主流电子支付方式，大大简化支付过程。
除了买家支付过程，团队亦透过细心分析商户需要，开发出一套完整电子支付方案，比如让商户随时随地以手机进入后台查阅收据纪录及检视业务，掌握市场即时资讯。另外，平台又新增电子优惠劵平台「e+齐齐赏」，结合会员系统以及电子优惠劵功能，让小商户亦能够以较低成本建立优惠营销活动，提高竞争力，对非连锁小店来说，绝对是营商恩物。

金融科技（银行业务、保险及资本市场）金奖
车保e-Check（香港保险业联会）

这一年，加速了各种服务的网上化演进速度，除了业务需要，亦因为市民更勇于尝试网上服务。有车之人的你，又知道汽车保险验证也已经网上化了吗？「车保e-Check」最初是为了打击汽车保险诈骗案而开始研发，由香港保险业联会及本地金融科技初创公司CryptoBLK合作研发及推出，为各持分者包括保险公司、中介人、监管机构、政府组织、执法部门及投保大众，建构的互信平台。
过去车主想要查找已购买的保单资讯非常困难，往往到出事时才得知购入的是伪造车保。但现在只要使用「车保e-Check」提供的二维码，即可在运输署四个牌照事务处确认汽车保单，甚至是临时保单的真伪，减少受骗机会。此外，系统不会存储任何可识别个人身份的资料，有效保障个人私隐安全。「车保e-Check」团队表示，这次获奖将向更多人展示区块链技术的催化作用，能进一步推动保险数码化。