15/01/2021
2020年，人類生活受疫情侵擾，人對人服務行業大受影響，甚至被迫停業，才讓我們真正察覺資訊科技的重要。被譽為香港資訊科技業界奧斯卡的「香港資訊及通訊科技獎」，每年發掘和鼓勵不少業界精英和高瞻遠矚的創新意念，今年不少得獎者的企劃都透過資訊科技協助公共及金融服務轉型，成功「疫」境求生，保住業務與市民的生活質素。我們將會在未來一段時間內訪問十數位得獎者，看看科技如何改變生活以及塑造未來，如何把握時代脈搏，在小城中轉危為機。
金融科技大獎
人工智能語音分析系統（有光集團有限公司）
疫情期間，本地銀行曾暫停大部分分行服務，但需求卻沒有明顯減少，近年銀行業界大力推動的人工智能服務終於大派用場。有光集團有限公司的研發團隊來自港大、麻省理工學院、加州大學伯克利分校、新加坡國立大學等全球知名科研大學，奪得大獎的人工智能語音分析系統，是從他們以多年來的語音識別和自然語言處理技術基礎上發展出來，當中包含人聲分離（如兩個人的聲音）與情緒分析等，使銀行人工智能系統更貼近真人服務。
他們研發的系統已能支援廣東話、普通話和英語，不只分擔了人對人服務需要，在進行金融買賣服務時，更能透過人工智能分析對話內容，有效截取銷售過程中的潛在風險，再經由銀行的合規經理進行復查和跟進，除了可以減少不合規情況，亦成功降低了70%至80%的人力和運營成本之餘，為客戶創造更高的投資回報率。這次奪獎，讓研發團隊更有信心在香港金融領域推廣人工智能技術和語音分析解決方案。
智慧生活大獎
覆配易（萬信電子科技有限公司）
香港醫療資源緊絀，長期人手不足，公立醫院經常大排長龍，即使看完醫生，取藥過程亦往往需要兩三小時或更長時間，除了增加染疫風險，更成了病人的重要顧慮。覆配易（E-FILL）系統自2007年投入服務，是創新地以物聯網科技去解決醫院取藥的問題，研發團隊架設的智能物聯網設備（AccuPyk）會在病人來取藥時，即時提示藥房人員取藥位置，加快取藥速度，系統更能實時監控每個藥袋的位置和溫度，確保藥物都妥善儲存，提升服務質素，減少錯誤取藥風險。
疫情期間，很多病人都擔心在醫院等候取藥的時間漫長，覆配易針對這個問題發揮了重大作用，取藥時間由以往動輒兩三個小時或以上，大幅縮減至20分鐘內，讓病人在看病後可以更快離開醫院回家休息，同時亦可減輕醫院員工的工作壓力，創造雙贏局面，團隊預計未來將有二百萬本地公立醫院病人受惠。
商業方案大獎
新一代智能身份證系統（入境事務處）
香港市民陸續更換第二代智能身份證，新技術除了延續第一代的便捷理念，這次的服務體驗從更換身份證一刻便開始。入境事務處為長達數年的更換過程設計了多項新措施，包括讓市民在網上預先填妥申請表格服務，又設立自助登記服務站和自助領證服務站。今次亦新增了「到訪院舍換證服務」，利用流動登記系統，為全港逾千間安老院和殘疾人士院舍的院友提供一站式辦證和派送新證服務，老友記安坐院舍便能夠輕鬆換證。
而市民最關注的保安問題亦有大躍進，新一代智能身份證以非接觸式介面讀取資料時，需放在獲授權及配備特定運算程式的認可光學證件閱讀器上，經由兩條不同的加密密匙而建立的專用加密通訊通道得到認證，才能讀取資料。而且整個通訊及資料傳送過程必須確保晶片和閱讀器間的距離少於二厘米，以確保沒有人可以隔著持證人士的錢包或衣物，秘密讀取晶片資料。
商業方案（中小企業）金獎
e+Pay（易付達（亞洲）有限公司）
疫情期間大家都十分重視手部清潔，不時消毒雙手，避免接觸街上任何東西，而電子支付正正能夠減少金錢找續時可能出現的感染，避免煩惱和恐懼。「e+Pay」近年大力發展聚合支付技術，為八達通、支付寶、信用卡等不同電子支付工具提供統一終端系統與設備，體現「一機在手」就能夠支援多種主流電子支付方式，大大簡化支付過程。
除了買家支付過程，團隊亦透過細心分析商戶需要，開發出一套完整電子支付方案，比如讓商戶隨時隨地以手機進入後台查閱收據紀錄及檢視業務，掌握市場即時資訊。另外，平台又新增電子優惠劵平台「e+齊齊賞」，結合會員系統以及電子優惠劵功能，讓小商戶亦能夠以較低成本建立優惠營銷活動，提高競爭力，對非連鎖小店來說，絕對是營商恩物。
金融科技（銀行業務、保險及資本市場）金獎
車保e-Check（香港保險業聯會）
這一年，加速了各種服務的網上化演進速度，除了業務需要，亦因為市民更勇於嘗試網上服務。有車之人的你，又知道汽車保險驗證也已經網上化了嗎？「車保e-Check」最初是為了打擊汽車保險詐騙案而開始研發，由香港保險業聯會及本地金融科技初創公司CryptoBLK合作研發及推出，為各持分者包括保險公司、中介人、監管機構、政府組織、執法部門及投保大眾，建構的互信平台。
過去車主想要查找已購買的保單資訊非常困難，往往到出事時才得知購入的是偽造車保。但現在只要使用「車保e-Check」提供的二維碼，即可在運輸署四個牌照事務處確認汽車保單，甚至是臨時保單的真偽，減少受騙機會。此外，系統不會存儲任何可識別個人身份的資料，有效保障個人私隱安全。「車保e-Check」團隊表示，這次獲獎將向更多人展示區塊鏈技術的催化作用，能進一步推動保險數碼化。
