Category: Industry Information

　　將軍澳日出康城商場THE LOHAS近日逆市開幕，其中有焦點商戶引入自動電子支付系統，即使在人流逼爆下，付款流程仍然快速流暢，電子支付又建一功！該商場於上周日首階段正式開幕，店舖雖然未完全開業，但仍能吸引大批人流湧至。　　商場其中一間超大型超市成為焦點商戶，開業當日錄得2.4萬人流，總營業額更較預期高出一至兩成，平均每人消費額達300元。雖然超市「旺場」，但未有大排長龍，因超市全場引入電子支付系統，顧客可於店內多處使用電子支付，除了可到收銀處和自助付款外，亦設一項「閃買」功能，顧客可以邊行邊取貨，同時用手機掃描商品條碼，到付費時可用一次過用電子方式付款，不必到付款區才掃條碼。

　　超市同時實行會員制，利用購物儲分換禮物和消費優惠。營業首日超市95%交易是以電子支付付款，反映電子支付已廣受市民接受，成為支付新主流。

　　近期本港零售業表現疲弱，不過商戶是次突出表現，證明消費有一定需求，目前只是礙於疫情，影響市場外出消費意欲。商場採取適切抗疫措施，要求員工及外判員工當值期間戴口罩，同時在疫情高危地點的超級市場門外，增設全身消毒噴霧裝置等，再配合全店電子支付，多管齊下令顧客消費得安心又稱心，令商場和商戶成為「疫」市奇觀！

資料來源：hd.stheadline.com

　　香港近期疫情稍見緩和，但防疫措施未知何時可解除，除了對日常生活有影響，亦逐漸改變大家習慣及心態。最近有報道指，逾九成受訪者表示，在疫情期間擔心到街市買餸時受感染；新加坡亦力推數碼化轉型，推動商戶加入電子支付，鼓勵市民使用。

　　香港文職及專業人員總會婦女事務委員會，於月初進行網上問卷訪問，當中有超過七成受訪者，在疫情期間照顧家人，或因缺乏正常社交生活感到壓力，禁晚市堂食也增添他們每晚煮食壓力。另外，96%受訪者對日常採購及買餸感擔心，包括人流擠逼、環境衞生欠佳、擔心接觸現金而增加感染風險，其中有近半受訪者支持使用電子支付方式。隨着新冠疫情爆發，市民正迅速改變生活模式及習慣，電子支付亦日漸普及。

　　新加坡為了推動數碼轉型，在6月初成立「數碼轉型辦事處」，並鼓勵市場及小販中心攤販，加入電子支付服務，截至7月已累計錄得5400個攤販登記，佔總數三分之一；而且更有鼓勵獎金給加入攤販，只要每月有20次或以上的電子支付交易，可獲得300坡元，最高可領取5次，藉此培養市民的使用習慣。

　　疫情確實影響市民日常生活，並對各行業有不同打擊，政策援助固然能助商戶渡過難關，商戶也要反應快，了解消費者擔憂及需要，適時加入所需服務，不能只等困境過去，否則沒法在急速改變的市場中站穩陣腳。

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　　行善最樂，疫情無阻！即使受疫情影響，只要善用科技、花上心思、發揮創意，籌款變得好玩更輕易。電子錢包AlipayHK近月不斷加強慈善籌款功能，繼早前推出《抗疫Go！》，提供捐款渠道，方便善心人向多間慈善機構捐款外，最近再獻新猷，推出全新公益小遊戲－《汪之助Go！》，呼籲大眾在抗疫時，亦要關懷狗隻及關注棄養問題，是香港首個慈善助養手機App！

　　《汪之助Go！》是AlipayHK與保護遺棄動物協會及救狗之家合作推出。用戶在App內「助養」自己喜歡的虛擬狗隻，透過完成簡單任務，例如每日行走若干步、繳付帳單或日常電子支付消費等，便能夠累積「愛心」積分作飼養。當收集到一定數量「愛心」後，AlipayHK會作出相應捐助，資助用戶屬意狗隻的生活開支。

　　遊戲簡單而且趣味十足，其創意玩法為單純消費行為，賦予更多意義和可能。AlipayHK為社會出力，創造更多可能性，同時慷慨解囊，在疫情下幫助慈善機構籌款，亦讓市民可以輕鬆捐款。

　　至於已舉辦逾十年的「博愛單車百萬行」今年亦創先河，與網上運動平台合作，舉辦全港首個網上慈善單車活動。參加者報名後，可自選地點與時間進行單車運動，利用運動程式記錄運動旅程，向大會上報里數。筆者一直支持「博愛單車百萬行」，今年亦有組隊參賽，慶幸取得不俗成績。科技的幫助讓我和我的一班同事，可以繼續以運動與汗水行善，為社會出一份心力！

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　　金融科技發展迅速，傳統銀行不斷加強數碼服務，亦因疫情影響，大眾多利用數碼方式使用銀行服務。由於金融服務不斷創新，與市民生活息息相關，吸引大型科企涉獵其中，拓展服務範疇，最近傳出Google亦會夥拍美國銀行提供服務。

　　Google計劃與Bank Mobile、BMO Harris等六間受美國聯邦存款保險公司（FDIC）監管的銀行，透過旗下Google Pay提供電子支票及儲蓄帳戶服務，讓用戶可直接登入有關帳戶理財。

　　透過與Google合作，即使該銀行沒有開設有關數碼銀行服務，亦可為其客戶提供便利網上理財服務。其實並非只得Google拓展金融服務，facebook及Apple早前也夥拍不同金融機構，開拓金融服務讓用戶使用。有報道指，Apple擬收購一間加拿大流動支付初創公司。

　　顧問公司McKinsey其中一項調查指出，去年美國70歲或以下用戶中，有60%都有使用數碼銀行服務，顯示當地數碼金融服務正不斷上升。而且當地民眾普遍對科企金融服務感到信任，當中Amazon最受用戶信任，其次是Google、Apple及facebook，顯示有龐大商機。科企通過開拓金融服務，多元化並整合旗下服務範疇，相關使用數據也可更了解用戶習慣，有助長遠發展。

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　　電子支付遠比傳統現金安全，不少機構呼籲市民使用電子支付，可以免找贖免接觸，消費更衛生。電子支付安全不限於防疫，還能打擊罪惡！有報道指，這十年內地搶劫案銳減九成，歸功於電子支付普及，市民少攜現金，匪徒無從下手！

　　聯合國近期公佈世界各國搶劫案數據，內地於2010年時搶劫案件數字，排名高居全球第五。不過於2018年，內地排名已跌出20名之外，近10年間銳減超過九成。雖然在2007年及2008年小幅度回升，但自2009年開始，中國搶劫案件一直減少。曾經猖獗一時的街道搶劫案，現時已問題不再，相信市民出街更安心。內地搶劫案數字急跌九成，有趣的是，近十年內地流動支付普及率同樣急升九成。能夠令小偷、搶劫犯等壞人作惡舉步維艱，主因電子支付普及，使大眾不會攜帶大量現金外出。支付寶、微信支付的普及，改變大眾市民的生活習慣，令壞人無從下手。

　　電子支付不但能「對付」街頭搶劫犯，店舖劫匪亦然。現在不少店舖都不會存放大量現金。

　　有劫匪嘗試改用電子支付犯案，其實方法愚蠢，犯案風險極高。坊間稱流動支付為新四大發明之一，如何定義筆者沒有深究，不過它的出現確實改變大家的生活，令生活便利，同時給大家一個更安全衛生的生活環境。

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　　最近阿里巴巴旗下的螞蟻集團成為香港金融界焦點，除了它的估值是全球最大獨角獸外，大眾也對其服務多多了解，最近它的招牌服務支付寶，在內地推出新服務「寵物險」，利用科技簡化投保流程。

　　「寵物險」是首次推出針對人類以外的醫療保險產品，讓主人可為貓或狗投保，保障年齡由三個月至十歲的寵物，報銷寵物門診醫療的費用。在整個投保流程中，除了要填寫寵物基本資料，也要上載寵物照片，系統會經由照片分析寵物的鼻紋訊息，建立專屬的保險電子檔案，日後所有的醫療費用申請索償時，便可透過有關資料核實寵物身份。

　　寵物的鼻紋與人類的指模相似，不會隨著年齡成長而改變，發言人更指出，目前識別成功率超過99%，解決過往索償時，難以識別寵物身份的問題，比傳統的晶片植入方式，更可避免寵物受傷害，未來或可將技術應用於寵物管理，或尋找走失寵物用途。

　　隨著寵物成為家中成員，少不免有身體檢查及醫療服務上的支出。筆者最近也有與從事保險業的人士傾談，了解如何利用科技解決過往痛點、簡化申請流程、減少人力資源，包括銷售及索償處理，從而做到以更經濟價錢，享受醫療保障。以服務為本、改善使用者的用戶體驗為宗旨，再善用科技應用其中，提供創新服務，讓普羅大眾受惠。

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　　本港疫情再趨嚴峻，為安全起見，人群聚集的活動一概取消。一年一度暑期盛事香港書展緊急煞停，主辦機構和參展商損失慘重。不過參展書商未有因此方寸大亂，亦沒有坐以待斃，不少書商即時變陣轉攻網上營銷，自行舉辦網上書展，以優惠價招徠吸客，網上選購付款一站式服務，同時提供免費送貨服務。書商瞬間將陣地轉移，滿足需求逆境自救！

　　網上書展整體銷情如何，暫時是未知之數，不過一直為書展焦點的藝人相集、藝人散文集、食譜等就率先報捷。雖然沒有實體書展氣氛帶動，但銷售情況不俗，活動轉移網上，配合網上支付系統，仍能捉緊商機。

　　近來疫情反覆無常，大型活動能否舉辦、如何安排一直成疑。不過各界沒有放棄，大家都扭盡六壬尋求出路。好像香港電腦通訊節大會，原先推出特別措施，破天荒推出300萬元「電腦節消費券」計劃吸引消費者，同時補貼大小展商，無奈活動逼不得已延期。大會早前公佈會再研究最新安排，盡快作出公佈，相信主辦方會以創新務實精神，想出解決方案。

　　演唱會是另一類受疫情嚴重影響的大型活動，全球演唱會在上半年全部喊停，下半年能否復辦也屬未知之數，令音樂產業受到極大衝擊，業界急謀轉型，紛紛舉辦網上演唱會，反應相當理想。

　　「網上書展」和「網上演唱會」都是避疫下積極嘗試的新出路，配合安全可靠的網上平台，即使轉移網上陣地，亦同樣順暢安全。只要各界及時轉型配合，善用網上付款技術和網絡系統另闢出路，仍有機會「華麗轉身」！

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        過往要開發一個程式，一般需要自建系統，員工編寫開發、不斷測試才能推出，並且需要投放資源去維護及改善程式，對一間公司來說是極大投資。至近年雲端運算應用漸趨成熟，促使很多初創公司採用，傳統大型機構亦開始數碼轉型，使用包括IaaS、PaaS，以至SaaS服務，同時令人工智能（AI）應用服務變得更強大，未來更有望提升程式開發效益。

  Amazon在去年的AWS re:Invent 2019發表數項，基於機器學習（Machine Learning）而開發的AI服務，其中有一項是 CodeGuru，最近已在部份地區正式推出使用，包括亞太區的新加坡、雪梨及東京，之後會陸續擴充服務範圍。此項工具是透過現有用於機器學習的整合式開發環境（IDE）組件，並利用過萬個開源項目作訓練算法，用來檢查程式碼錯誤，並且在發現問題的地方，加上註釋及可能的補救措施。

　　此外，可以檢查產生延遲及CPU利用率的報告等，找出效率較低部份給修正。通過此AI服務，程式開發員可以更快找出癥結所在，然後修正錯誤程式碼及提升編寫程式質素。Amazon曾內部使用CodeGuru，改善八萬個應用程式，節省數千萬美元；並助一些團隊在一年內，把處理器利用率降低325%及將成本下降39%，成效顯著。

　　CodeGuru只是Amazon其中一項AI服務，還有可用於偵測詐騙的Fraud Detector、用於分析對話而改善互動體驗的Contact Lens等，也是值得關注，特別是與金融業務相關企業，尤其適合採用。

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　　各大電子支付平台急速發展，信用卡公司Visa日前宣佈，Visa代碼服務（Visa Token Service，VTS）在全球累計發行逾十億個代碼（Token）！在香港，Visa安全代碼用量同樣上升，今年首季支付代碼整體用量，按季增長25%。隨著愈來愈多消費者透過網上或電子連接設備購物，電子支付交易量上升，同時提高電子支付安全需求。

　　Visa於2014年推出代碼服務，是支付交易保安的一種技術，協助建構及維護數位支付系統，並同時保護敏感資料。其做法是採用一組安全代碼，替代持卡人的16位數帳戶號碼，只有Visa才能解鎖，保護底層卡號和持卡人資料，防止遭騙徒破壞。

　　Visa於2014年推出這項新服務，令手機和網上支付安全性大大提高。與傳統網上銀行卡交易相比，透過代碼化服務處理的數碼交易詐騙率，有效降低26%。技術還有助減少支付過程中不必要的「停滯」時間，如果遺失或被盜取信用卡，以及信用卡過期，金融機構能自動更新過期或受損付款憑證。

  這可以減少商戶錯過的付款，並幫助消費者避免不必要的延遲支付費用或收費，有關技術將會托展至支付卡和雲端平台。

　　各大支付平台和科技公司不斷推出支付解決方案，務求降低商戶及流動營運商在數據保護上的營運風險，同時為消費者省去多餘步驟，以及增添增值服務。隨著科技進步，快捷、安全、可靠可以同時並存，支付世界正不斷擴展進化。

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　　在家工作、購物及學習等的「宅經濟」快速興起，促使各企業調整銷售策略，大如ZARA母公司Inditex，也要減少全球分店數目、加大投資網上平台；中小企業亦可透過第三方商店平台或社交媒體，快速建立網上銷售渠道。未來或有新的有效推銷渠道，值得大家留意。最近有消息指，微信向部份用戶發出開啟「小商店」邀請，只要有一個企業認證的「公眾號」便可以開通，是一個不用開發，只需填寫所需資料便可開通的小程式，從媒體刊登的截圖所見，此功能可用企業，或個人身份去申請，讓用戶可以自主經營，並且可以進行直播及銷售。

　　根據開店須知內的介紹，這是一款「軟件即服務」（SaaS）工具，讓用戶自行快速開啟網上商店，「小商店」亦提供商品管理、營運及資金管理等功能，已足夠小商戶的基本使用。過往網上商店主要以顯示資訊、顧客自行購買為主，少了實體店有員工招呼及講解的互動，而「小商店」特別之處是提供直播功能，讓用戶透過直播介紹產品，增加與顧客之間的互動及講解，提高成功銷售的機會。

  而目前已知的資訊，「小商店」是免費開通、沒有服務費，讓用戶零成本開拓新銷售渠道。

　　現時此功能仍處測試階段，可銷售超過20種商品，之後或有其他升級功能，實際推出時間仍未有任何消息。

  可以零成本開拓網上銷售渠道，透過微信強大的網絡，接觸數以千萬計用戶，更容易顯示商品資訊，對商戶來說實是極大商機，亦是對銷售模式的一種新挑戰。

資料來源：hd.stheadline.com